Wie gehen Sie mit Kritik um? Von Kritikfähigkeit ist in vielen Stellenanzeigen die Rede.
Mit diesen Beispielen konstruktiven Umgang mit Kritik belegen ✔
So in Bewerbung Kritikfähigkeit formulieren ✔
Vorstellungsgespräch: Diese speziellen Fragen zum Umgang mit Kritik kennen ✔
CLEVER: Kompromissbereitschaft und weitere ergänzende Stärken ✔
Obwohl Feedback von erfahrenen Menschen dabei hilft, Aufgaben besser zu erledigen, Fehler zu vermeiden und Ziele präziser zu erreichen, ist es häufig nicht einfach, Kritik anzunehmen.
Sehr viele Unternehmen verstehen sich allerdings als lernende Organisationen, die sich wünschen, dass ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich gegegenseitig konstruktive Kritik geben und sich sozial kompetent verhalten.
Auf diese Weise werden Kenntnisse, Vorgehensweisen und Erfahrungen gemeinsam geteilt und idealerweise wird auch die Persönlichkeit weiterentwickelt.
Haben Sie eine Arbeitsaufgabe in unzureichender Qualität erledigt und sind dafür kritisiert worden?
Ist Ihre Präsentation im Meeting sehr kritisch aufgenommen worden?
Enthält das von Ihnen erstellte Angebot fehlerhafte Zahlen?
Waren Sie beim Schreiben eines Protokolls zu langsam?
Hat man Sie gerügt, weil Sie sich nicht an eine Regel des Arbeitsschutzes gehalten haben?
Haben Sie beim E-Mail-Versand Datenschutzvorgaben nicht ausreichend berücksichtigt?
Die hier aufgeführten Beispiele für fachliche Kritik eröffnen Ihnen bereits eine erste, gute Möglichkeit, um Ihre Kritikfähigkeit in Vorstellungsgesprächen völlig problemlos zu belegen.
Schließlich können Sie hier das Wort "Kritikfähigkeit" auch einfach durch "Lernfähigkeit" ersetzen. Auf diese Weise stellen Sie sich als Teamplayer dar, der seine Stärken kennt und im beruflichen Alltag gezielt einsetzt.
Schwieriger wird es allerdings, wenn es um persönliche Kritik geht.
Für viele Menschen ist es weniger problematisch, fachliche Kritik anzunehmen. Viel schwieriger ist dagegen der Umgang mit persönlicher Kritik.
Hat Ihnen Ihre Chefin vorgehalten, dass Sie oft passiv wirken und wenig Eigeninitiative zeigen?
Hat Ihr Chef kritisiert, dass Sie einen wichtigen Kunden unangemessen behandelt haben?
Beschweren sich Kollegen über Ihren ironischen Stil in Meetings?
Wird Ihnen von einer Kollegin unterstellt, dass Sie viel zu empfindlich reagieren?
Werden Sie als Führungskraft kritisiert, dass Sie Ihre Entscheidungen häufig zu spät treffen?
Wird Ihnen als Abteilungsleiterin vorgehalten, dass Sie Ihr Team nicht ausreichend einbinden?
Wenn Sie Ihre Fähigkeit, fachliche oder persönliche Kritik anzunehmen, überzeugend beschreiben wollen, ist dies immer auch eine Frage der verwendeteten Sprache.
Orientieren Sie sich an unseren Beispielen für sinnvolle Reaktionen auf Kritik.
Beispiele: Kritikfähigkeit
Einsteiger: "Natürlich habe ich in meinem Praktikum im Studium auch Kritik bekommen, schließlich waren die Aufgaben anspruchsvoll und der Terminplan war oft sehr eng. Letztlich habe ich von dieser Kritik aber sehr profitiert, da mein Praktikumsbetreuer mir gezeigt hat, wie ich Aufgaben strukturierter erledigen kann und dennoch eine hohe Qualität erreiche."
Berufserfahrene Fachkraft: "Fehler passieren leider manchmal auch im Berufsalltag. Ich habe mir angewöhnt, bei Kritik stark auf den fachlichen Kern zu fokussieren. Dass der Ton unter Stress auch einmal etwas direkter sein kann, sollte man meiner Ansicht nach nicht überbewerten."
Projektleiterin: "Meine Fähigkeit, Kritik anzunehmen, ist für mich ein wesentlicher Bestandteil gelungener Projektarbeit und Projektsteuerung. Schließlich wissen die beteiligten Projektmitglieder in ihrem Fachgebiet häufig viel mehr als ich. Für den Projekterfolg sind kritische Rückmeldungen an mich daher wesentlich. "
Führungskraft: "Ich habe meinen Führungsstil im Lauf der Jahre immer weiter ausgebaut. Und letztlich sind Konflikte, Probleme und Schwierigkeiten im Nachhinein immer auch eine sinnvolle Gelegenheit, um das eigene Führungsverhalten auch einmal kritisch selbst zu reflektieren."
Top-Führungskraft: "Wer als Top-Manager nicht darauf achtet, Warnzeichen und kritische Stimmungen wahrzunehmen, isoliert sich selbst und verliert die Bodenhaftung. Ich habe gute Erfahrungen damit gemacht, meine Führungsmannschaft immer wieder aufzufordern, Kritik zu äußern und zu begründen. Davon profitiert letztlich das ganze Unternehmen."
Fragen der folgenden Art werden Bewerberinnen und Bewerbern in Telefoninterviews, Video-Interviews, persönlichen Vorstellungsgesprächen und strukturierten Job-Interviews gestellt, um deren Kritikfähigkeit zu überprüfen.
Fragen: Kritikfähigkeit
Fällt es Ihnen leicht, Kritik anzunehmen? Geben Sie uns bitte ein Beispiel!
Wie reagieren Sie unter Stress, wenn Kollegen Ihnen einen Fehler vorhalten?
Was verstehen Sie unter Kritikfähigkeit?
Wie reagieren Sie, wenn Sie ungerechtfertigt kritisiert werden?
Wie reagieren Sie, wenn Ihre Kritik kein Gehör findet?
Welches Verhalten würden Sie manchmal an sich selbst kritisieren?
Wenn Sie auf Fragen zu Ihrer Kritikfähigkeit überzeugend antworten wollen, schildern Sie idealerweise berufliche Situationen, in denen ebenso Ihre Lernfähigkeit, Ihre Lösungsorientierung und Ihre Konfliktfähigkeit deutlich wird.
Erläutern Sie, dass Sie ständig fachlich dazulernen und deshalb offen für Tipps, Anregungen und Hinweise sind: Lernbereitschaft
Betonen Sie, dass es letztlich darum geht, Lösungen zu finden, um Aufgaben erfolgreich zu bewältigen: Lösungsorientierung
Lassen Sie weiter erkennen, dass für Sie zwischenmenschliche Auseinandersetzungen manchmal zum Berufsalltag dazugehören. Und dass Sie in der Lage sind, Konflikte konstruktiv zu lösen: Konfliktfähigkeit.
Gehen Sie deshalb bei der Erläuterung und Beschreibung Ihrer Kritikfähigkeit in Job-Interviews oder Assessment-Centern immer auch auf Ihre kommunikativen Kompetenzen ein.
Kritikfähigkeit: ergänzende Stärken
Wenn Sie auf Kritik häufiger überreagieren und die Fassung verlieren, kann es hilfreich sein, das eigene Verhalten gründlich zu analysieren und zu reflektieren.
Trainieren Sie Ihre Fähigkeit Kritik anzunehmen. Und reflektieren Sie unbewusste, überzogene Reaktionen.
Geäußerte Kritik an Ihrer Arbeitsweise, Ihrer Aufgabenerledigung oder Ihrem Verhalten kann berechtigt sein. Oder auch nicht.
Trainieren Sie zunächst einfach zuzuhören. Sie brauchen gar nicht zu reden!
Dabei hilft ein gezielter Einsatz Ihrer Körpersprache.
Blickkontakt: Weichen Sie nicht körpersprachlich aus. Wenden Sie sich dem Kritikgeber vollständig zu und suchen Sie den direkten Blickkontakt. Dies signalisiert aufmerksames Zuhören.
Offene Haltung: Vermeiden Sie, die Arme vor der Brust zu verschränken, die Hände nervös zu reiben oder mit den Fingern auf der Tischplatte zu klopfen. Nehmen Sie eine offene Haltung ein.
Schuldbewusster Blick: Wenn Sie sich bereits sicher sind, dass Sie einen Fehler begangen haben, können Sie dies auch körpersprachlich signalisieren. Legen Sie beispielsweise den Kopf schief und zeigen Sie einen schuldbewussten Blick. Dann weiß Ihr Gegenüber, dass seine Kritik angekommen ist.
Stopp-Gesten: Übertriebene Kritik, die der Kritikgeber im Eifer des Gefechts nicht mehr stoppen kann, kann von Ihnen wirkungsvoll beendet werden. Heben Sie beide Arme und zeigen Sie Ihrem Gegenüber beide Handflächen wie ein "Stoppzeichen". Formulieren Sie parallel in dieser Art "Okay, die Kritik ist angekommen. Das lässt sich ändern." So entschärfen Sie die Konfliktsituation verbal und non-verbal.
Damit kritische Rückmeldungen nicht weiter eskalieren, hilft es oft, Entgegenkommen zu signalisieren.
Nicht wenige Menschen schweigen, erstarren oder wirken wütend, wenn sie kritisiert werden. Ihr Gegenüber wird aber oft auf ein Zeichen der Einsicht warten, bevor er seine Kritik stoppt.
Bei berechtigter Kritik können Sie in dieser Art Einsicht und Kompromissbereitschaft ausdrücken.
"Okay, dann mache ich das das nächste Mal anders, kein Problem."
"Gut, dass du mir das gesagt hast, das kann ich noch schnell ändern."
"Vielen Dank für die Rückmeldung, wird gleich verbessert."
"Ich kontrolliere das gerne noch einmal."
"Diesen Aspekt hatte ich nicht bedacht, danke für den Hinweis."
Oft vermischen sich in einem Konflikt sachliche mit zwischenmenschlichen Aspekten.
Die moderne Kommunikationspsychologie spricht hier von der Sach- und der Beziehungsebene. Damit ein Kritikgespräch wieder zurück auf die Sachebene kommt, kann die oder der Kritisierte geschickt Fragen der folgenden Art verwenden.
Einsicht: Ich habe jetzt verstanden, wo das Problem liegt. Aber wie kriege ich das nun besser hin? Hast du da eine Idee für mich?
Erfahrung: Unter diesem Aspekt habe ich das noch gar nicht gesehen. Sie haben doch einige Jahre mehr Erfahrung als ich. Welche Herangehensweise empfiehlt sich denn aus Ihrer Sicht?
Eingeständnis: Das war ich wohl tatsächlich etwas voreilig. Wen kann ich denn jetzt fragen, wenn ich weitere Informationen für die technischen Spezifikationen des Angebotes brauche?
Hilfestellung: Ich glaube, das habe ich völlig falsch verstanden. Kannst du mir das noch einmal erklären, wie das bei euch üblich ist?
Schlechter Tag: Sorry, ich habe heute einfach einen schlechten Tag. Im Moment habe ich einfach sehr viel Stress mit der Familie, das läuft nicht wirklich rund. Kann ich das vielleicht morgen erledigen?
Sie können Ihre Kritikfähigkeit nun so beschreiben, dass deutlich wird, dass Sie sowohl fachliche als auch persönliche Kritik annehmen können.
Weiter wissen Sie, dass Sie mit Beispielen für Ihre Lernbereitschaft, Ihre Lösungsorientierung und Ihre Konfliktfähigkeit ebenso positiv überzeugen werden.
Und Sie wissen, wie Sie Ihre Fähigkeit, Kritik anzunehmen, bei Bedarf ausbauen können. Unsere Hinweise zur Körpersprache und unsere vorgestellten Tipps für taktische Gegenfragen helfen Ihnen dabei.
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Christian Püttjer & Uwe Schnierda twitter: karrierecoaches
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