KONFLIKTfähigkeit Beispiele ▷Wie gehen Sie mit Konflikten um?

Von Püttjer - Schnierda
  • Wie lösen Sie Konflikte?

  • Wie erkennen Sie rechtzeitig ausufernde Streitigkeiten im Team?

  • Was ist an Ihrer Konfliktfähigkeit heute anders als vor fünf Jahren?

  • Auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 für den niedrigsten und zehn für den höchsten Wert steht, für wie konfliktstark schätzen Sie sich ein?

  • Anschlussfrage: Was könnten Sie tun, damit Ihr Wert noch eine oder gar zwei Stufen besser wird?

 

Diese aktuellen Fragen aus Vorstellungsgesprächen zeigen bereits beispielhaft, dass Konfliktfähigkeit zu den zentralen Kernkompetenzen von Führungskräften, Projektmanagerinnen und Fachkräften zählt.

Wir erläutern Ihnen in diesem Artikel anhand von 9 Praxisbeispielen, 21 Fragen und Antworten, wie Sie Ihre Konfliktfähigkeit glaubwürdig erklären.

 

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Weiter informieren wir Sie darüber, welche Aufgabenstellungen Sie in der Assessment-Center-Übung "Konfliktgespräch" erwarten.

 




BEDEUTUNG: Was ist Konfliktfähigkeit?

Definition: Konfliktfähigkeit ist eine Kompetenz, die dabei hilft, zwischenmenschliche Probleme, Konflikte und Auseinandersetzungen zu erkennen, zu analysieren und konstruktiv zu bewältigen.

Eine wesentliche Rolle spielt dabei die emotionale Intelligenz. Schließlich sind aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft unverzichtbar, um Konfliktparteien zu einem Kompromiss zu bewegen.

Ebenso wichtig ist hier emotionale Stabilität, weil im Konfliktfall ruhige und ausgleichende Menschen unverzichtbar sind.

 




FRAGE: Wie gehen Sie mit Konflikten um?

Die zentrale Frage zur Konfliktfähigkeit im Vorstellungsgespräch lautet: "Wie gehen Sie mit Konflikten um?"

Alternativ wird zu Konflikten auch gefragt:

 

Antworten Sie auf die Frage "Wie gehen Sie mit Konflikten um?" immer mit Bezug auf Ihren beruflichen Alltag.

 

Wie gehen Sie mit Konflikten um? Antwort

  1. Mit meiner souveränen Art entschärfe ich Konflikte zunächst, dann ✔

  2. Konfliktfähigkeit ist für mich vor allem Lösungsorientierung, so habe ich ✔

  3. Hier hilft mir mein pragmatisches Handeln, zunächst höre ich in Ruhe allen Beteiligten zu, dann ✔

  4. Ich setze auf meine Kompromissbereitschaft, so habe ich ✔

  5. Da meine emotionale Stabilität recht ausgeprägt ist, kann ich gut vermitteln ✔

  6. Mit meinem Einfühlungsvermögen kläre ich zunächst die Gründe für Konflikte, dann ✔

  7. Gerade in Konfliktsituationen hilft mir meine Belastbarkeit. So habe ich ✔

 




BEISPIELE für Konflikte

Als Bewerbungsberater mit über 30 Jahren Erfahrung im Coaching von Top-Manager/-innen, Führungskräften, Projektleiterinnen, Projektmanagern und Fachkräften wissen wir, dass deren Berufsalltag zu einem erheblichen Teil daraus besteht, Streitigkeiten und Konflikte aufzulösen.

Es ist oft schwer, die beteiligten Konfliktparteien zurück zu einer sachorientierten Zusammenarbeit zu bringen, auf tragfähige Kompromisse hinzuarbeiten und dabei selbst möglichst immer die Ruhe zu bewahren.

Hier eine Übersicht typischer Konfliktsituationen.

 

Konflikte: Beispiele

  1. Ein Servicetechniker hält Terminabsprachen nicht ein, die Kunden beschweren sich.

  2. Eine erfahrene Einkäuferin stimmt sich mit den anderen im Team nicht ausreichend ab.

  3. Ein Frischluftfanatiker reißt ständig das Fenster auf.

  4. Eine fröstelnde Mitarbeiterin dreht in unbeobachteten Momenten regelmäßig die Heizung auf die Höchsttemperatur.

  5. Ein Projektmitglied behauptet in Meetings immer wieder, schlecht informiert zu werden.

  6. Ein Teamleiter möchte in der wichtigen Schlussphase einer internen Softwareumstellung keine Überstunden leisten.

  7. Eine andere Teamleiterin besteht darauf, endlich Abteilungsleiterin zu werden.

  8. Ein Vorstandskollege reagiert unter Stress häufig persönlich ausfallend.

  9. Eine Abteilungsleiterin beklagt in jedem Gespräch mit dem CEO den fehlenden Zusammenhalt in ihrer Abteilung.

 

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BEWERBUNG: Probleme mit Konfliktstärke gelöst

Mit nicht wenigen Managerinnen und Managern, aber auch mit erfahrenen Fachkräften müssen wir in Bewerbungscoachings vor Vorstellungsgesprächen mit Headhuntern oder Entscheidungsträgern auf der Firmenseite regelrecht üben, von zu vielen Negativbeispielen auf Positivbeispiele umzuschwenken.

 

Im Streit beendet

Gerade wenn ein Unternehmen in Insolvenz gegangen ist oder wenn Mitarbeiter wegen Umstrukturierungen einen Aufhebungsvertrag angeboten bekommen haben, ist die Stimmung im Unternehmen häufig immens belastet.

Dann besteht immer die Gefahr, dass die gemeinsam erreichten Ergebnisse, Resultate und Erfolge der Vergangenheit völlig untergehen.

Allerdings darf diese negativ geprägte Grundstimmung keinesfalls Eingang in anstehende Telefoninterviews, Video-Interviews oder Vorstellungsgespräche finden. Dies wäre äußerst kontraproduktiv.

 

Neustart

Denn in Job-Interviews werden nur die Bewerber Pluspunkte sammeln, die mit ausgewählten Erfolgsbeispielen zeigen, dass sie Konflikte als normalen Bestandteil des Arbeitsalltages ansehen.

Und dass diese Konflikte letztendlich erkannt, analysiert, besprochen, moderiert und gelöst wurden.

 

Konfliktfähigkeit im Beruf

 

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Um hier mit Ihren Kompetenzen und Antworten zu überzeugen, empfehlen wir Ihnen unsere E-Learnings für CEOs, Führungskräfte, Projektmanager/-innen und Fachkräfte.

Gerne beraten wir Sie auch telefonisch, online (Zoom) oder persönlich.

 




KONFLIKTPARTEIEN: Alle im Blick?

Die zuvor beschriebenen Beispiele für Konflikte haben anschaulich gezeigt, dass es zahlreiche Konfliktbeteiligte und -felder gibt.

Grundsätzlich wird von Führungspersönlichkeiten erwartet, dass Sie Konflikte mit unterschiedlichsten Beteiligten konstruktiv lösen oder zumindest befrieden.

 

Konfliktparteien

  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern

  • Betriebsratsmitgliedern

  • Führungskollegen

  • Schlüsselkunden

  • Dienstleistern

  • Zulieferern

  • Geschäftspartnern

  • Finanzbehörden

  • Verwaltungsbehörden

 

Entsprechend werden, spezielle Fragen in Vorstellungsgesprächen und strukturierten Interviews gestellt.

 

Wie würden Sie reagieren?

Aktuell sind hier situative Fragen im Trend: "Wie würden Sie reagieren, wenn ...?"

 




TEST: Fragen zur Konfliktfähigkeit

Analog zu der Vielzahl an Konfliktparteien sollten Sie in Bewerbungsgesprächen mit schwierigen Fragen dieser Art rechnen.

 

Konfliktfähigkeit: Fragen

  1. Schildern Sie mir ein Beispiel für einen Konflikt im Team: Worum ging es dabei und wie haben Sie den Streit aufgelöst?

  2. Wie reagieren Sie, wenn wichtige Zulieferer Sie unter Druck setzen wollen?

  3. Haben Sie Erfahrung im Umgang mit Finanzbehörden? Wie würden Sie vorgehen, wenn ein Mitarbeiter der Finanzbehörde dem Unternehmen ständig Steine in den Weg legt?

  4. Wie reagieren Sie, wenn sich wichtige Kunden bei Ihnen über Vertriebsmitarbeiter beschweren?

  5. Berichten Sie uns von einer Kraftprobe mit dem Betriebsrat: Wie haben Sie auf einen Kompromiss hingearbeitet?

  6. Haben Sie schon einmal einen Streit unter Führungskollegen geschlichtet: Wie sind Sie dabei vorgegangen?

  7. Was können Vorgesetzte Ihrer Meinung nach tun, um Streitigkeiten und Auseinandersetzungen im Team frühzeitiger zu erkennen?

 

Lösungen überzeugen

Sie werden mit guten Antworten überzeugen, wenn Sie sich im Vorfeld von Vorstellungsgesprächen Konflikte und schwierige Situationen in Erinnerung rufen, die Sie als Vorgesetzte oder Vorgesetzter gelöst haben.

Hierbei sollte es sich sowohl um die kleinen Probleme des Arbeitsalltags handeln, beispielsweise Urlaubsregelungen oder Arbeitsraumzuordnungen.

Projektmanager, Projektleiterinnen und Führungskräfte sollten auch Beispiele für schwerwiegendere Konfrontationen und Probleme ("Critical-Incidents") geben können.

Und präzisieren, wie sie sie geschickt auf die Sachebene zurückgebracht und gelöst haben.

 

Formulierungen für Antworten

Damit Sie Anregungen für Ihre Antworten auf diese und weitere Fangfragen in Vorstellungsgesprächen haben, empfehlen wir Ihnen unsere E-Learnings "Vorstellungsgespräch", die auf spezielle Berufsfelder ausgerichtet sind.

Die Erläuterungen, Gesprächstaktiken und Beispielantworten entstammen direkt aus unserer Coachingpraxis.

 

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Nur bei uns mit taktischen Tipps und speziellen Antworten für unterschiedlichste berufliche Positionen.

 




Konfliktfähigkeit ENTWICKELN und ausbauen

  • Wie entwickeln Sie Ihre Konfliktfähigkeit?

  • Wie bauen Sie Ihre Konfliktstärke aus?

  • Und welche Stärken und Kompetenzen ergänzen hier passenderweise?

 

Entwickeln Sie Ihre Konfliktfähigkeit mit hilfreichen und ergänzenden Kompetenzen.

Hilfreich ist sicherlich die Fähigkeit Vertrauen aufzubauen oder eine die eigene Durchsetzungsstärke gezielt einzusetzen.

Ebenso ist kann die Etablierung einer gelebten Fehlerkultur nützlich sein oder eine praxiserprobte interkulturelle Kompetenz.

Schließlich reicht es heute im Konliktfall kaum noch aus, einfach mit der Faust auf den Tisch zu schlagen und einen Streit als beendet zu erklären.

Überzeugen Sie im Berufsalltag und in Vorstellungsgesprächen gleichermaßen mit Ihren persönlichen Stärken. Und als Führungskraft mit Management-Kompetenzen.

 

Konfliktfähigkeit entwickeln

  1. Durchsetzungsstärke ausbauen

  2. Überzeugungskraft nutzen

  3. konstruktiv Kritisieren

  4. interkulturelle Kompetenz nutzen

  5. souverän Auftreten

  6. Begeisterungsfähigkeit einsetzen

  7. Prozessmanagement verbessern

  8. effizienter Delegieren

  9. Führungskompetenz nutzen

  10. emotionale Intelligenz einsetzen

  11. Soft-Skills-Führungskraft: 30 neue Beispiele

  12. Persönlichkeitsmerkmale: 100 Beispiele

  13. Kernkompetenzen als Führungskraft: 35 Beispiele

 

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Konfliktstärke erklären

Geben Sie immer nachvollziehbare Beispiele dafür, wie Sie emotionale Kraftproben durch eine präzise Ursachenanalyse zurück zum sachlichen Kern geführt haben.

Beschreiben Sie beispielsweise, wie Sie Verhandlungsangebote taktisch präsentiert haben.

Oder verdeutlichen Sie Ihre Rolle als schlichtende Moderatorin in Zerwürfnissen.

Verweisen Sie dabei immer auf die eigentlichen Team-, Abteilungs- oder Unternehmensziele, die Sie dabei im Blick behalten.

Denn das Erreichen von Zielen steht schließlich im Vordergrund von Unternehmen, Organisationen oder Verwaltungen.

 




EXECUTIVE-ASSESSMENT: Konfliktgespräche live

Wenn Sie als Führungskraft zum Executive-Assessment eingeladen werden, müssen Sie mit der AC-Übung "Mitarbeiter-Konfliktgespräch" rechnen.

Gleiches gilt für "Young Leaders" in Development-Centern oder im Rahmen von Potenzialanalysen.

 

Führungssituationen

Hier geht es darum, den Beobachtern in einem Rollenspiel mit einem fiktiven Mitarbeiter "live" zu zeigen, wie Sie Konflikte analysieren und geschickt und ausdauernd auf die von Ihnen angestrebte Lösung hinarbeiten.

Ihre Führungsstärke wird mithilfe von vorgegebenen Szenarien getestet.

Es geht darum, dass in Projekten Budget- oder Terminzusagen plötzlich nicht mehr gelten sollen, Mitarbeiter sich einfach nicht mehr konstruktiv verhalten oder nervige Kleinkriege in vormals leistungsstarken Teams ausbrechen.

 

Streit liegt in der Luft

Bereiten Sie sich mit unseren 15 Szenarien für Mitarbeitergespräche in Assessment-Centern vor, um Ihre Konfliktstärke praktisch unter Beweis zu stellen.

Zeigen Sie, wie Sie Widerstände im Mitarbeitergespräch auflösen, Ablenkungsmanöver durchschauen und geduldig, strukturiert und beharrlich auf ein Ergebnis hinarbeiten.

 

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FAZIT: Das bedeutet Konfliktfähigkeit für mich

Sie wissen jetzt, wie Sie Ihre Konfliktfähigkeit in Vorstellungsgesprächen und Assessment-Centern mit passenden Beispielen und Antworten glaubwürdig belegen können.

 

Ziele gemeinsam erreichen

Geht es in Ihrer neuen beruflichen Position schwerpunktmäßig darum, dass Sie gravierende Veränderungen erzielen sollen ("Change-Management"), wird gerade die Ausprägung Ihrer Konfliktstärke im Bewerbungsverfahren eine große Rolle spielen.

  • Machen Sie deutlich, dass Sie sich aufbauende Spannungen und destruktive Stimmungen frühzeitig wahrnehmen.

  • Arbeiten Sie heraus, dass Sie blockierende Emotionen auflösen und für ein konstruktives Miteinander sorgen können.

  • Und verdeutlichen Sie mit passenden Beispielen, dass Sie wissen, dass das Lösen von Konflikten und das Erreichen von tragfähigen Kompromissen für Sie zum typischen Führungsalltag gehört.

 

Gerne bereiten wir auch Sie online (Zoom), telefonisch oder persönlich auf Vorstellungsgespräche und Assessment-Center vor.

Rufen Sie uns an, damit Ihre Konfliktfähigkeit und alle weiteren Alleinstellungsmerkmale in Auswahlverfahren klar erkennbar werden.